O termo redes sociais ou mídias sociais foi cunhado porque é uma tecnologia que permite a intercomunicação entre os usuários ao ponto em que se desenvolve uma comunidade ou uma sociedade virtual. Mas os empresários, publicitários e profissionais de marketing não têm idéia de que forma se comportar dentro de uma sociedade virtual.
Não conhecem os costumes, hábitos ou regras sociais de uma comunidade virtual. A Cada dia que falo com os profissionais de intercomunicação habitual, como empresários me percato que não têm a mínima idéia de que os critérios sociais do mundo digital. Se quiser saber mais sobre isto nativos ou imigrantes digitais recomendo: o
o Que são os nativos digitais? quem são os imigrantes digitais? Quais são as estratégias sociais? As estratégias sociais buscam a interação do público com a empresa ou organização na nação digital. Os profissionais em meios digitais as usamos diariamente, mesmo que não as chamamos precisamente estratégias sociais. O desenvolvimento das estratégias sociais nos meios digitais podem necessitar muito da plataforma que você está usando, porém não é sempre que é deste jeito. Transformar uma mídia social ou um canal de informações numa mídia social (comunidade digital) depende muito do tipo de estratégias sociais que temos usado para elaborar uma conexão com o público e como estamos interagindo com ela.
Todas essas reclamações giram em torno de empresas que não ouvem seus consumidores, uma mídia social fundamental de um meio social é responder a cada um dos comentários, sem importar que seja excelente, péssimo ou muito claro. Em meu caso, a todo o momento respondo os comentários de minha visitantes sem importar que eles só colocaram uma descomplicado saudação. As empresas têm se acostumado por anos a referir os produtos e serviços ao mercado, sem conduzir em consideração as opiniões dos mesmos. Ao ponto que transferem essa rigidez de intercomunicação com suas mídias sociais, e não respondem nem mesmo os comentários positivos.
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É excelente que o conselho de ouvir seus comentários, que aparece por todo site profissional do universo, inclusive até quando as corporações não o pratiquem. Mas ouvimos, meios e monitoramos nossos canais digitais; jamais conheceremos o jeito de nossa audiência nos meios digitais e não podemos elaborar estratégias de qualquer tipo, inclusive as sociais. Conhecer o comportamento é uma forma de entender os critérios sociais que estão a ser aplicadas dentro de nossos canais.
Certamente cada rede social tem regras sociais diferentes, dependendo do tipo de ferramentas que existem pra interação com os usuários. Tendo como exemplo: os critérios sociais no Twitter são muito claras e fácil, nós necessitamos agradecer RT e menções, especialmente quando lidamos com uma conta pessoal. Existem muitos perfis de corporação que não realizam isso por causa de não devem, como as contas de CNN, Fox News, BBC, e até já grandes multinacionais não executam o